商标危机的防范

1. 建立商标危机管理组织机构

建立商标危机管理组织机构可以使商标危机管理获得有效的组织保障，根据企业的规模和实际情况，可以设立专门的商标危机管理委员会。商标危机管理委员会的下面一般可设立商标危机事务管理部和商标危机监察部。商标危机管理委员会全面负责商标危机的管理工作，是商标危机管理的决策部门。商标危机事务管理部的职责主要是制订商标危机防范工作计划，做好商标危机日常事务性管理工作，一旦发生商标危机，便积极配合商标危机管理委员会做好危机的处置工作。商标危机监察部的职责主要是对商标危机管理的各项工作给予及时的监督、检查，及时发现问题，预防商标危机的发生。商标危机管理组织机构应由企业高层管理人员、有关专业人员、法律顾问等组成，企业内每个关键环节都应有人员参与。

2 .制订商标危机防范工作计划

商标危机防范工作计划涉及采购、生产、营销、物流和售后服务等方面。其主要内容有以下几个方面。

(1)在采购、生产过程中，主要包括：原材料的采购渠道、生产环节的质量保障、产品的合格性。

(2)在产品营销过程中，主要包括：产品定位、产品定价、销售渠道、促销等。

(3)产品物流过程中，主要涉及：产品的装卸、运输、储存。

(4)产品售后服务过程中，主要涉及：服务响应时间、消费者的满意度等。

在编制商标危机防范工作计划中，特别应注意商标危机处理预案的编制。商标危机处理预案包括的内容有：可能引发商标危机的各种因素、各种因素出现后应采取的对策等。

3. 对商标危机进行有效的控制

对商标危机进行有效的控制，主要涉及产品质量的控制、预警控制和生产经营活动的控制。

1.产品质量的控制

企业应按照国家有关质量、安全、环保等法规、技术标准的规定，通过事前、事中、事后监督和检查，采用各种统计技术，严把产品质量、安全、环保关，杜绝产品质量问题的发生，若发现产品质量问题，企业应及时处理，把商标危机消灭在萌芽状态。

2.商标危机管理的预警控制

首先，建立高效灵敏的信息收集和监测系统。商标危机的控制，需要企业不断地收集、整理与商标建设和发展有关的政治、法律、经济、科技、竞争对手、消费者、企业产品质量、生产、营销、物流和售后服务等多方面的信息，以利于及时发现商标危机;其次，建立商标危机评估体系。根据收集的信息，对企业面临的商标危机进行评估，确定商标危机监测的内容和达到危机标准的参数及指标;再次，商标危机预警系统的管理。对商标危机预警系统中涉及的各种参数和指标，进行观察和监测，对系统发出的危机信号能做出及时有效的反应。

3.生产经营活动的控制

企业从事生产经营活动，必须实施采购、生产、营销、物流和售后服务等各个环节的全方位、系统化管理，防止产品质量、营销策略和市场环境变化等因素带来的商标危机。企业应自觉依法从事生产经营活动，严禁虚假广告、金融欺诈、偷逃税收等违法经营活动的发生，以免导致商标危机。

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